Для отказа от дистанционно приобретённого товара надлежащего качества при соблюдении установленных условий.
Обмен и возврат
Понятный путь к решению
Если товар не подошёл или вы обнаружили недостаток, напишите нам. Объясним порядок действий, проверим информацию и проведём обращение в соответствии с законодательством Российской Федерации.
Предельный срок возврата уплаченной суммы в случаях, предусмотренных законом.
Особый период для требований о возврате или замене технически сложного товара с недостатком.
Выберите ситуацию
Два понятных сценария
Условия зависят от состояния товара и причины обращения.
01
Товар исправен
Товар не подошёл
При дистанционной покупке от товара можно отказаться до его передачи, а после получения — в течение 7 дней при сохранении товарного вида и потребительских свойств.
- Сохраните товарный вид, свойства и комплектность
- Упаковку желательно сохранить до завершения решения
- Чек полезен, но его отсутствие не отменяет другие доказательства покупки
- Для товара с индивидуально-определёнными свойствами действуют исключения
02
Есть недостаток
Обнаружена неисправность
Опишите проявление недостатка и приложите фотографии или видео. При необходимости согласуем проверку качества и дальнейшие действия.
- Для технически сложных товаров предусмотрены специальные правила
- В течение 15 дней со дня передачи можно заявить требование о возврате или замене при наличии недостатка
- После 15 дней применяются основания, установленные законодательством
- Мы сообщим порядок передачи товара после изучения обращения
Как обратиться
Начните с одного письма
Не отправляйте товар по адресам из сторонних источников. Актуальный способ и адрес передачи сообщим после регистрации обращения.
support@reseller-techno.ruДо согласования передачи сохраните товар, комплектность, документы и упаковку, если она сохранилась.
Добавьте имя и контактный адрес, использованный при оформлении.
Укажите модель, причину обращения и желаемый результат.
Для недостатка приложите фото или видео, которые помогают его увидеть.
После изучения обращения сообщим дальнейшие действия и способ передачи товара.
Возврат денежных средств
Прозрачный срок
В случаях, предусмотренных законодательством, уплаченная сумма возвращается не позднее 10 дней со дня предъявления требования. Фактический срок зачисления после операции может зависеть от банка или платёжной системы.
10
дней — установленный законом предельный срок возврата суммы
Частые вопросы
Перед обращением
Короткие ответы на вопросы, которые возникают чаще всего.
Что написать в первом письме?
Номер заказа, название и модель товара, причину обращения, контактные данные и желаемый результат. При наличии недостатка приложите фотографии или видео.
Можно ли обратиться без бумажного чека?
Да. Отсутствие документа о покупке не лишает покупателя возможности использовать другие доказательства приобретения товара у продавца.
Обязательно ли сохранять упаковку?
Для товара надлежащего качества важно сохранить товарный вид, потребительские свойства и комплектность. Упаковку желательно сохранять: она помогает безопасно передать товар и подтвердить его состояние.
Куда отправлять товар?
Сначала напишите нам. Не отправляйте товар по неподтверждённым адресам — актуальные реквизиты и подходящий способ передачи мы сообщим в ответе.
Что происходит с технически сложным товаром?
Для такой техники действуют специальные правила. При недостатке в течение 15 дней со дня передачи можно заявить требование о возврате или замене; после этого срока учитываются основания, установленные законом.
Готовы начать?
Начать обращение
Расскажите, что произошло
Укажите номер заказа и несколько деталей — мы зарегистрируем обращение и сообщим дальнейший порядок.
Информация носит справочный характер. Порядок рассмотрения конкретного обращения определяется законодательством Российской Федерации с учётом категории, состояния товара и обстоятельств покупки.